[2022年申诉处理效率提升支撑]项目单一来源采购公示

[2022年申诉处理效率提升支撑]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、申诉处理现状调研和申诉流程优化方案设计

预期目标和效果：提供业务现状调研计划和评估报告，提供流程优化设计方案或解决方案。

2、申诉流程优化落地运营支撑

预期目标和效果：提供接口，完成流程优化测试，提供业务测试验收文档，提供上线后维护支撑服务。

3、申诉数据信息实时管理

预期目标和效果：完成各类工单类型数据的管理和推送：包括预处理单、转办单、有效单、调解单等，实现各类工单类型数据的加密和安全管理。

通过项目实施，聚焦现有申诉处理流程，优化申诉工单获取、分类、派发、审核等运营操作，从流程改造、操作优化、信息对接等多方面入手，对现有申诉处理能力进行提升，达到提升服务效率、服务质量，减少用户不满的目的。

二、单一来源采购原因

本项目采购金额不足100万元人民币，可以根据项目具体情况以及各类采购方式的适用情形选择。同时本项目适应于公司单一来源采购第9点情形：供应来源单一，或政府、集团公司、公用事业单位、用户、联合建设牵头方、原供应商指定采购的，或合作方具备优势资源与电信进行合作的。按照《中国电信上海公司采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。

三、单一来源采购供应商

北京企通天地科技有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.con.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年6月14日至2022年6月17日，共4天。

五、联系方式

单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心

电话：18918588022

邮箱：chenchaowen.sh@chinatelecom.cn

地址：北京西路819号11楼

邮编：200041

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团客服运营支撑中心

日期：2022年6月13日

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