序号

服务内容

服务要求

1

技术支持

由熟悉现有实验室管理系统（LIS)的工程师，提供7×24小时的维护支持，包括：电话支持、邮件支持、专家支持、现场支持等服务。

2

培训支持

提供实验室管理系统（LIS)的使用和维护培训。

3

紧急响应

不限次数的紧急响应，在2小时内予以响应并可按要求到达现场，对安全检查发现的漏洞进行加固，协助开展应急演练。

4

系统运行支持

提供现有实验室管理系统（LIS)的补丁安装服务、系统备份和恢复支持。

5

系统优化建议

由实验室管理系统（LIS)设计人员对系统每半年评估1次，并提交评估报告。

6

系统排错

在系统出错时，在4小时内予以响应并可按要求到达现场，平均在24小时内排除故障。

7

系统功能优化

应采购人要求对现有实验室管理系统（LIS)进行系统优化，增加或调整相应功能。

1

技术支持

由熟悉现有实验室管理系统（LIS)的工程师，提供7×24小时的运维支持，包括：电话支持、邮件支持、专家支持、现场支持等服务，包括并不限于：

1.支持系统用户的使用，远程或现场实时回答用户的使用问题；

2.及时汇报系统中的各种Bug，配合系统Bug修改、验证和应用实施；

3.配合实验室管理系统（LIS)的升级和改造，进行相关系统验证、数据检查、数据处理和应用实施。

4.电话支持：通过热线电话，提供7×24小时不间断的电话支持服务；

5.邮件支持：接收服务请求邮件，解答实验室管理系统（LIS)运行中的各种问题，服务响应时间不超过4个小时；

6.专家支持：通过设计和开发实验室管理系统（LIS)的专家，提供服务支持，并可提供不限次数的现场支持服务。

7.现场支持：如其他形式无法解决后，提供必要的现场支持。

2

培训支持

提供熟悉系统的培训讲师，进行现场的实验室管理系统（LIS)培训，内容为系统的使用、系统管理和维护等课程。

现场培训次数根据客户需求定制。

3

紧急响应

如实验室管理系统（LIS)出现紧急情况，如系统宕机、死机、大部分功能不正常等现象出现，需要紧急响应，或者重大事件需要进行保障，在2小时内予以响应并可按要求到达现场提供紧急响应的服务，指派熟悉实验室管理系统（LIS)运行和系统设计的技术人员提供现场和非现场的支持服务。根据要求修复系统安全漏洞。

4

系统运行支持

提供现有实验室管理系统（LIS)的补丁服务安装、系统备份和恢复支持。

1.补丁安装服务

此服务主要完成实验室管理系统（LIS)增打补丁的需求，使打完补丁后的实验室管理系统（LIS)能够正常运作，发挥实验室管理系统（LIS)应有的功能。

工作内容：

（1）分析补丁的可用性及风险；

（2）制定升